Спасибо за доверие и выбор матрасов КОМФОРТ
Мы чутко следим за качеством всех материалов и технологией сборки матрасов, и можем с полной уверенностью гарантировать, что наши матрасы обеспечат Вам здоровый и комфортный сон. Все матрасы нашей фабрики обладают анатомическими и ортопедическими свойствами, обеспечивают физиологически правильное положение тела в процессе сна. В свою очередь, это способствует расслаблению мышц и нормальному кровоснабжению.
Обращаем Ваше внимание, что обязательный гарантийный срок для матрасов, в соответствии с ГОСТ 19917-2014, составляет:
► для частного использования 1,5 года (18 месяцев) со дня покупки;
► для использования в общественных местах 1 год (12 месяцев).
Однако, мы готовы предложить для Вас РАСШИРЕННУЮ гарантию до 30 лет, так как уверены в своей продукции.
Для следующих матрасов КОМФОРТ мы предоставляем расширенную гарантию:
►линейка Евромодель - до 10 лет
►линейка Евростандарт, Универсал - до 20 лет
►линейка Еврокомфорт и Евролюкс - до 25 лет
►линейка Комби и Ультра - до 30 лет
Для того, что бы матрас сохранял свои свойства и прослужил максимально долго, обязательно следуйте правилам по уходу и эксплуатации.
Условия гарантии
При обнаружении брака или при появлении других претензий к нашей продукции, в установленные гарантийные сроки, Вы можете обратиться по телефону 8 (800) 302-0246, либо отправить письмо на почтовый ящик info@son-komfort.com. При обращении необходимо указать следующие данные: дату и место покупки, ФИО покупателя, наименование приобретенного товара, детальное описание сути претензии. В течении 10 рабочих дней производство рассматривает обращение и предлагает варианты решения. В случае признанного производственного брака Вы имеете право на бесплатную замену изделия.
Производство оставляет за собой право осуществить проверку товара и провести экспертизу уполномоченными лицами с целью установления характера дефекта(ов) и причин их возникновения. В случае обнаружения в ходе проверки использования товара не по назначению и/или несоблюдения правил и рекомендация по использованию и уходу, гарантийные претензии не принимаются, а покупатель оплачивает расходы производителя на организацию проверки.
В случае, необходимости детальной экспертизы и отправки матраса на производство, либо в уполномоченные организации, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель, в том числе и матрасы, не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период проверки или ремонта аналогичного товара.
Условия РАСШИРЕННОЙ гарантии
Расширенная гарантия предоставляет покупателю право на бесплатное устранение производственных изъянов товара путем ремонта, в том числе и в случае необходимости замены отдельных частей товара. Производитель оставляет за собой право, при необходимости замены тканевого слоя матраса, использовать ткань другой цветовой гаммы и дизайна, при сохранении идентичных свойств и типа материала. Расширенная гарантия не включает в себя возможность отказа от товара, замены на аналогичный или другой товар товар или возврата денежных средств.
Расширенная гарантия предоставляется только при эксплуатации матраса в защитном чехле, приобретенном совместно с матрасом.
Гарантия не распространяется
▬ На несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
▬ На случаи усадки слоев матраса односторонней мягкости не более 20 мм и двусторонней мягкости не более 30 мм. Такие значения являются допустимыми для проседания набивки под воздействием веса тела человека;
▬ На дефекты и деформации возникшие в результате несоблюдения правил по уходу и эксплуатации за матрасом;
▬ На ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов - огонь, вода, пар, органические жидкости и т. д.;
▬ На матрас, находящийся в антисанитарном состоянии;
▬ На наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу;
▬ На матрас имеющий следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции.
Возврат и обмен
▬ Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей»
▬ Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе упаковка с отсутствием следов повреждения и вскрытия), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
▬ Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. не стандартные размеры, ткань и др. (по желанию Покупателя)). Индивидуально-определенными свойствами, в том числе, но не ограничиваясь, является отличие размеров товара от размеров, указанных в интернет-магазине.
▬ При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает ему сумму уплаченную за возвращаемый товар, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращаемого Покупателем Товара, в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), с даты предъявления Покупателем соответствующих требований. Возврат суммы осуществляется наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца, или путем перечисления на банковский счет Покупателя с которого была осуществлена оплата товара или иной счет, сообщенный Покупателем.
▬ В случае если Покупателю передается товар с нарушением количества, ассортимента, качества, комплектности или упаковки товара, Покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить Продавца об этих нарушениях. В случае пропуска указанного срока, претензии к товару не принимаются к рассмотрению Продавцом.
▬ При обмене товара надлежащего качества, Покупатель обязан оплатить только стоимость повторной доставки.
▬ При возврате товара надлежащего качества Покупатель обязан оплатить расходы по вывозу товара, равные стоимости платной доставки в указанном регионе. Либо доставить товар до склада Продавца собственными силами.